Os produtos apresentados em nosso site são de fabricação própria. Em nossa fábrica trabalhamos apenas com excelentes matérias-primas e acabamentos de alta qualidade. Usamos materiais nobres de procedência como madeiras de mogno, imbuia, jequitibá, marfim e tauari. O acabamento pode ser feito com pinturas especiais, em folha de ouro e folha de prata.

Nossas peças são únicas e exclusivas, de forma que só existe uma unidade de cada peça de nosso catálogo. Caso deseje, podemos confeccionar uma peça personalizada de acordo com as especificações determinadas pelo cliente. Para saber mais sobre peças personalizadas entre em contato pelo e-mail [email protected]

A Officina Firenze oferece garantia contra defeitos de fabricação

Prazo de garantia: o prazo varia de 5 (cinco) anos a 6 (seis) meses, incluindo o prazo legal de garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.
Defeitos de fabricação: a garantia cobre defeitos de fabricação, na página do produto desejado você encontrará o prazo da garantia.
Produto danificado: dependendo da gravidade e extensão do problema, a Officina Firenze poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo, ou pelo reembolso do valor pago.
Garantia Restrita: a garantia de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitos a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 (noventa) dias.

Não está incluso na garantia da Officina Firenze os seguintes danos nos produtos:

Desgaste: caso seu produto apresente desgaste no acabamento, partes e/ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos).
Avarias: os danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando não forem ocasionados pela empresa ou por seus profissionais designados.
Mau uso: qualquer uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto como mau uso ou esforços indevidos.
Defeitos: tanto defeitos como desgastes causados por uso institucional, para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim.
Montagem: problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto.
Acomodação: problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi acomodado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes e outros.
Conservação: maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções do manual de conservação.
Serviços de terceiros: danos causados por serviços de limpeza ou consertos contratados pelo consumidor.
Danos acidentais ou naturais: Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.
Falta de manutenção: oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nessas condições.
Fora do prazo de garantia: fazer a comunicação de um produto com avarias após 7 (sete) dias da data do seu recebimento.

O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento de sua compra após informar o número do CEP em seu carrinho de compras. Este cálculo será referente a sua localização.

O prazo de entrega do pedido é calculado no carrinho de compras, informando o CEP do endereço de entrega, junto ao frete. Atendemos todo o Brasil, com uma parceria de logística com transportadoras conveniadas.

Prazos diferenciados: para facilitar sua compra, todos os produtos apresentados no site possuem informações de prazo de entrega.
Prazos de entrega: somente após a aprovação do seu pedido pela Instituição Financeira é que inicia o prazo de entrega, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Prazos diferentes: de acordo com os produtos solicitados os prazos de entrega podem mudar. Isso acontece porque cada peça pode ter um prazo de entrega diferente. Conforme o processo de fabricação do produto, alguns podem chegar no dia seguinte (com estoque), outros precisam de 60 (sessenta) dias para serem produzidos (sob encomenda).

Atenção: fique atento com o prazo de entrega na hora da compra e, caso necessite de um prazo menor, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Primeiro, faça login na área de cliente localizada no menu superior do site com seu e-mail e senha cadastrada no site. Em seguida, você terá acesso as informações de seus pedidos incluindo o histórico do seu pedido.

Não se preocupe! Enviaremos por e-mail o rastreio da transportadora, assim que a mercadoria for postada.

Os produtos são acomodados em caixas personalizadas e lacradas para serem entregues com segurança em suas mãos.

Atenção: quando receber o produto verifique a embalagem, caso esteja violada não aceite o produto e entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou nos telefones apresentados em nossa área de contato.

Sim! Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Se ainda houver dúvidas sobre o processo de compras, segurança, quem somos ou necessite de qualquer outra informação, estaremos prontos para lhe ajudar.